En este artículo vamos a intentar ayudar en la definición del tipo de eCommerce para cada situación, teniendo en cuenta las necesidades de una tienda online; así como ayudar a encontrar la mejor alternativa según los objetivos de la misma.

Antes de construir una tienda online, es necesario hacerse una serie de preguntas. La finalidad de este ejercicio es definir el alcance en el presente, sin condicionar el futuro del eCommerce.

Poner en marcha una tienda online es relativamente sencillo y está al alcance de cualquier negocio, sin importar presupuesto o conocimientos. La dificultad reside en hacerlo bien para cumplir los objetivos y no dejar que las decisiones iniciales condicionen el proyecto (con el consiguiente riesgo de no usar la plataforma, tener que cerrarla para construir una nueva, que no se adapte a las necesidades a medio plazo, que no soporte el volumen de actividad / este sobredimensionada y suponga un gasto…).

Hay muchas preguntas que debemos hacernos a la hora de poner en marcha una tienda online, pero en un primer momento, las podemos reducir a las más básicas:

• ¿Necesito una tienda online?
• ¿Cuál es mi público objetivo?
• ¿Qué beneficios espero de un eCommerce?
• ¿Qué tipo de tienda se adapta mejor a mi situación?

En base a esto, podemos empezar a definir el tipo de eCommerce, que puede ser, a grandes rasgos, de tres tipos.

Tipos de eCommerce disponibles

Existen muchos proveedores de software de comercio electrónico pero, ¿cuál es el mejor? La respuesta no es sencilla, ya que depende del análisis previo. En base a las respuestas del anterior ejercicio, se puede optar por distintos tipos: cada uno de ellos puede ser la mejor opción dependiendo de la situación de cada empresa.

eCommerce integrado en el ERP

Se trata de una tienda online construida directamente en el ERP, lo que convierte al software de gestión en la única fuente de información. Con un eCommerce integrado se mantiene la lógica del negocio del ERP y los datos se actualizan en tiempo real: stock, ventas, actividad… En la tienda online se encuentra toda la documentación necesaria y el cliente puede consultarla en todo momento: pedidos, compras, facturación…

Tienda online independiente

Se trata de una tienda online totalmente ajena al funcionamiento de la organización. Es la opción más simple y más barata, ya que supone un nuevo sistema sin relación con el resto: se meten pedidos a mano en el software de gestión, existe otra fuente de información no consolidada, se debe definir una estructura independiente… El funcionamiento de la organización no se modifica; no hay ahorro de tiempos ni disminución de errores. El único beneficio que se puede obtener es contar con otro canal de venta adicional por vía web.

Conector de eCommerce con ERP

Es una tienda online independiente que requiere una aplicación adicional para conectarse con el ERP. Esta opción puede ser tan básica como un conector para que los pedidos online de un cliente se reflejen en el ERP o tan compleja como N conectores que trasladen la información entre la tienda y el ERP para actualizar pedidos, consultas, descuentos, stock, etc. El funcionamiento de la organización se puede ver modificado ya que conlleva integrar un elemento más en el trabajo diario (con su lógica de negocio, funcionamiento y necesidad de aprendizaje).

¿Cómo decidir el mejor tipo de eCommerce en tu empresa?

La inversión a realizar es siempre una cuestión a tener en cuenta, pero esta debe ser analizada desde un prisma de necesidades y objetivos, no como un número o un simple gasto.

Analicemos algunos stoppers para poder vislumbrar una buena opción según cada caso:

• Quiero conectar la tienda con el ERP.

Una tienda independiente no se conectaría con el ERP, las otras dos opciones, sí.

• Tengo distintos tipos de clientes diferentes entre sí.

Cualquier opción es válida, pero en una tienda independiente o un conector con ERP se dispararía la inversión.

• El eCommerce es un proyecto estratégico.

La mejor opción es un eCommerce integrado en el ERP para abordar cambios sin replantear el proyecto global.

• Quiero adaptar la tienda a la empresa y no al revés.

La mejor opción es un eCommerce integrado en el ERP ya que la tienda se ajusta a la lógica de negocio del ERP.

¿Qué tipo de eCommerce quiero construir?

Algunas cuestiones a considerar para optar por la mejor alternativa o, al menos, conocer todas las implicaciones de optar por una u otra opción.

¿Qué opción se ajusta más a tus necesidades?

• Mi tienda online será B2B / B2C / Ambas.
• El acceso a compras será Libre / Con Registro / Ambas.
• Necesito un interfasado de datos En Tiempo Real / Con Cierta Cadencia.
• La documentación a la que puede acceder el usuario desde la web será Completa / Limitada (histórico de pedidos) / Nula.
• Necesito que los agentes comerciales Tengan Acceso / No Tengan Acceso.
• Los productos de la tienda online tendrán Un Único Precio / Distintos Precios Según Tipos De Usuario / Distintos Tipos Según Usuarios.
• La conexión con el ERP permitirá acceso a Todos Los Datos / Algunos Datos / Datos Básicos (tarifas, clientes, productos).

¿Necesitas ayuda para tomar la mejor decisión? Consúltanos sin compromiso y te ayudamos a elegir la mejor solución en tu empresa.