Dos ofertas para implantar Business Central pueden parecer iguales sobre el papel: el mismo producto y las mismas licencias de Microsoft. La diferencia está en quién hará el trabajo, cómo resolverá la fiscalidad foral y qué pasará cuando algo falle un martes por la tarde.
Si buscas partner de Business Central en Bizkaia, estas son las 9 preguntas que conviene hacer antes de firmar, y lo que debería contener una buena respuesta.
Lo que el producto ya trae y lo que depende del partner
Business Central es el mismo para todos los partners. Microsoft publica dos actualizaciones mayores al año, en abril y en octubre; y una menor cada mes restante.
Para una empresa con domicilio fiscal en Bizkaia, Gipuzkoa o Álava, que factura con TicketBAI y no con Verifactu, eso significa que una parte del cumplimiento fiscal llega por una extensión que aporta el partner o un tercero.
Todo lo que no viene de serie (esa extensión, la migración, la formación, el soporte) es lo que compras cuando eliges partner.
Las 9 preguntas para elegir partner de Business Central en Bizkaia
1. ¿Quién va a implantar el proyecto?
En muchas consultoras, quien vende y quien implanta son personas distintas. El consultor que llega al análisis quizá no estuvo en la reunión donde contaste tus problemas.
Pide los nombres de quienes harán el análisis, la configuración y el arranque; y pregunta si estarán también después. Si la respuesta es «se asignará según disponibilidad», ya sabes cuánto pesa tu proyecto en la agenda.
2. ¿Con qué software cumplo TicketBAI?
TicketBAI exige que el programa de facturación encadene las facturas, las firme electrónicamente y añada un código identificativo y un QR. En Bizkaia, ese software tiene que estar dado de alta en el registro de software garante TicketBAI de la Hacienda Foral.
La pregunta concreta es esta: qué extensión usarás, quién la desarrolla y con qué nombre figura en el registro. Puedes comprobarlo tú mismo antes de la siguiente reunión.
3. ¿Quién mantiene esa extensión cuando cambia la norma?
TicketBAI y otras obligaciones legales cambian con frecuencia. En 2026, la Hacienda Foral de Bizkaia ha publicado nuevas versiones de la documentación técnica del LROE (agosto) y ha anunciado un cambio en la cadena de certificados SSL/TLS de TicketBAI previsto en Bizkaia para el 24 de noviembre, según las novedades de batuz.eus. Cada cambio así puede obligar a adaptar el software.
Lo mismo puede ocurrir con cualquier otra utilidad anexa al ERP. Pregunta quién hace la adaptación, si entra en el mantenimiento o se factura aparte, y cómo encaja con las actualizaciones de Microsoft.
4. ¿Qué cubre el ERP en Batuz además de TicketBAI?
Batuz es obligatorio en Bizkaia desde el 1 de enero de 2026, cuando terminó el calendario escalonado que anunció la Diputación Foral. Incluye TicketBAI para las ventas y el Libro Registro de Operaciones Económicas (LROE), donde se anotan ingresos, gastos y otras operaciones con trascendencia tributaria. Las personas jurídicas lo presentan con el modelo 240.
Para un CFO, la parte de gastos y facturas recibidas importa tanto como la de ventas. Pregunta cómo llega cada factura de proveedor al LROE desde el ERP y qué parte queda para la gestoría. La técnica es cosa del partner; a ti te toca saber qué tendrá que hacer tu equipo cada mes.
5. ¿Cómo funciona el soporte después del arranque?
La primera semana tras el arranque es cuando más dudas surgen: un albarán que no cuadra o un informe que no sale. Pregunta qué pasa cuando llamas: si te atiende una persona que conoce tu instalación, si hay que abrir un ticket y esperar a que alguien lo clasifique, y si quien responde es quien estuvo en la implantación.
6. ¿Qué designación tiene ante Microsoft y qué significa?
La designación Solutions Partner for Business Applications acredita las capacidades, recursos y profundidad industrial necesarias para atender de manera óptima a los clientes. Es un mínimo para conocer si el partner tiene experiencia real con Business Central, cuenta con personal certificado en la solución y puede ofrecer servicios con ciertas garantías.
7. ¿Qué va en estándar y qué se personaliza?
Cada personalización es código que hay que probar con cada actualización de Microsoft. Un partner que lo personaliza todo te deja un sistema más caro de mantener y más frágil. Pide que separe en la propuesta lo que resuelve el estándar, lo que resuelven extensiones ya existentes y lo que habría que desarrollar para ti.
8. ¿Qué pasa si mañana quiero cambiar de partner?
En Business Central online, el partner accede a tu entorno mediante privilegios de administrador delegado (GDAP) que tu administrador acepta y puede retirar en cualquier momento. Las acciones de esos usuarios quedan registradas.
Lo que no resuelve la tecnología lo resuelve el contrato: de quién es el código de las personalizaciones, si se entrega la documentación y qué ocurre con la extensión de TicketBAI u otras si dejas de trabajar con ese partner.
9. ¿A qué clientes de mi sector puedo llamar?
Un caso de éxito en la web es un punto de partida. Una llamada de veinte minutos con el responsable financiero de otra empresa vale más. Pide referencias de tu tamaño y de tu sector, y pregunta qué salió mal en su proyecto y cómo se resolvió.
Cómo leer las respuestas
Las preguntas 1, 5 y 9 te dicen cómo será el trato. Las 2, 3 y 4 te dicen si el partner conoce la fiscalidad foral o la ha añadido a última hora. Las 6, 7 y 8 hablan de riesgo a medio plazo.
Desconfía de dos tipos de respuesta. La que promete un plazo cerrado antes de conocer tus procesos: los plazos de una implantación dependen de cuántos datos migras, cuánto se personaliza y cuánto tiempo puede dedicar tu equipo. Y la que cambia de interlocutor en cada reunión.
Si quieres comparar con criterios más amplios que el partner, tenemos una guía sobre cómo elegir ERP para tu empresa.
Por qué lo contamos nosotros
En IGN trabajamos desde Leioa con un equipo fijo. Quien te visita en la fase comercial es quien implanta y quien atiende el teléfono después del arranque estuvo presente en el mismo.
Si estás comparando propuestas, lleva estas nueve preguntas a cada reunión, también a la nuestra. Si prefieres empezar por un diagnóstico de cómo trabajáis hoy, escríbenos y lo vemos juntos.
Preguntas frecuentes
¿Business Central incluye TicketBAI de serie?
La localización española estándar de Microsoft no incluye TicketBAI ni Batuz. En Euskadi, TicketBAI se cubre con una extensión del partner o de un tercero. Esa extensión debe estar en el registro de software garante de la Hacienda Foral correspondiente.
¿Una empresa de Bizkaia tiene que cumplir Verifactu?
No, si su domicilio fiscal está en Bizkaia, Gipuzkoa o Álava, aplica TicketBAI; que en Bizkaia forma parte de Batuz. Verifactu es el sistema de la Agencia Tributaria para el resto del territorio.
¿Cómo compruebo si un software está homologado para TicketBAI en Bizkaia?
Más que homologación, hay un registro: la Hacienda Foral de Bizkaia publica en batuz.eus el registro de software garante TicketBAI. Se puede buscar por empresa desarrolladora o por nombre del programa, y descargar la lista completa.
¿Puedo cambiar de partner de Business Central sin perder mis datos?
Sí. Los datos están en tu entorno de Business Central, y el acceso del partner depende de permisos delegados que tu administrador puede retirar. Conviene dejar por escrito en el contrato a quién pertenecen las personalizaciones y qué documentación se entrega.